Dostępność jachtów w danym terminie i porcie wyjścia, na przykład start i finisz w Porcie Sztynort.
Licznba osób a realne opcje we flocie, w tym kabiny i układ łóżek.
Wymagany skipper lub rejs „bez patentu” ze sternikiem, co ogranicza pulę zasobów i podnosi pilność.
Typ jachtu: żaglowy lub motorowy, zgodność z preferencją klienta.
Źródło zapytania: polecenia i powroty często mają wyższą szansę.
Kompletność danych: data, liczba osób, akwen, preferencje, budżet.
Intencja: konkretna prośba o ofertę versus pytanie ogólne.
W CRM dobrze działa dwustopniowa ocena. Pilność jako wysoka, średnia lub niska. Szansa jako wysoka, średnia lub niska. Kryteria powinny być opisane w widocznym miejscu, aby każdy doradca stosował je tak samo.
Jak wprowadzić prosty system punktacji leadów dla wakacji pod żaglami?
Punktacja pomaga sortować kolejkę i przewidywać konwersję. Wystarczy kilka atrybutów dodających lub odejmujących punkty. Przykładowa logika:
Termin za 0–30 dni (+25). Termin za 31–90 dni (+15). Termin powyżej 90 dni (+5).
Elastyczność dat co najmniej trzy dni (+10).
Prośba o skippera lub rejs „bez patentu” (+15).
Typ jachtu dostępny w danym terminie (+20). Brak dostępności wstępnej (−20).
Licznba osób zgodna z flotą i układem kabin (+10).
Źródło: polecenie albo klient powracający (+15).
Komplet danych w pierwszej wiadomości (+10).
Budżet zgodny z realiami akwenu i sezonu (+20).
Preferencje rodziny z dziećmi, np. krótsze odcinki i porty z infrastrukturą. Zgodność z ofertą (+10).
Brak odpowiedzi klienta przez 48 godzin od kontaktu zwrotnego (−15).
Na końcu lead otrzymuje ocenę tekstową, na przykład gorący, ciepły, chłodny. Próg wyznacza kolejność w kolejce i intensywność follow-upu.
Jak filtrować zapytania według dat i dostępności jachtów?
Klucz to połączenie kalendarzy z polami dat w CRM. Nawet prosty system poradzi sobie z filtrowaniem pod realną dostępność.
Pole „okno dat” z informacją o elastyczności, na przykład plus minus dwa dni.
Rezerwacje i blokady w kalendarzach jachtów, synchronizowane z CRM.
Filtry widoków: wszystkie wolne jachty na dany termin, widok według typu jednostki, widok według portu startu i powrotu.
Flagi sezonowe: wysoki sezon, długie weekendy, wydarzenia lokalne.
Lista oczekujących dla popularnych terminów, z automatycznym przypomnieniem, gdy pojawi się wolna jednostka.
Oznaczenie rejsów tygodniowych oraz krótkich, na przykład jednodniowych rodzinnych, aby nie mieszać dostępności.
Dzięki takim filtrom doradca od razu widzi, które zapytania da się obsłużyć bez zmian w grafiku, a które wymagają alternatywy.
Jak priorytetyzować zapytania zawierające prośbę o skippera?
Zapytania ze skipperem często są pilniejsze. Wymagają zgodności terminu jachtu i kalendarza sternika lub instruktora. W praktyce sprawdzają się proste zasady.
Kalendarz dostępności sterników przypięty do CRM, najlepiej w tej samej osi czasu co jachty.
Dopasowanie do preferencji: rejs rodzinny, grupa przyjaciół, szkoleniowy, rekreacyjny.
Atrybut akwenu i portu, jeśli start i finisz muszą odbyć się w tym samym miejscu, na przykład w Porcie Sztynort.
Szablony ofert z wariantem żaglowym i motorowym, aby szybko zaproponować alternatywę.
Lista rezerwowa skipperów w szczycie sezonu.
Takie ustawienia ograniczają ping-ponga wiadomości i skracają czas do konkretnej oferty.
Jak wykorzystać automatyczne etykiety i szablony odpowiedzi w CRM?
Etykiety porządkują kolejkę. Szablony przyspieszają komunikację i ujednolicają ton. W codziennej pracy dobrze sprawdzają się zestawy tematyczne.
Etykiety zapytań: nowy, zweryfikowany, do wyceny, oferta wysłana, rezerwacja w toku, rezerwacja potwierdzona, zamknięty.
Etykiety preferencji: rodzina, z dziećmi, grupa przyjaciół, początkujący, bez patentu, skipper, elastyczne daty.
Etykiety produktu: żaglowy, motorowy, tydzień, krótki rejs, Port Sztynort.
Etykiety przeszkód: brak dostępności, budżet poza zakresem, brak odpowiedzi.
Szablony odpowiedzi warte przygotowania:
Potwierdzenie otrzymania zapytania z podaniem kolejnego kroku i orientacyjnym czasem odpowiedzi.
Prośba o doprecyzowanie dat, liczby osób, typu jachtu i preferencji.
Oferta wstępna z dwoma wariantami terminu albo typu jachtu.
Informacja o braku dostępności wraz z trzema najbliższymi alternatywami.
Przypomnienie po braku odpowiedzi i pytanie o decyzję.
Szablony można personalizować o nazwę akwenu, trasę Szlakiem Wielkich Jezior Mazurskich i krótkie wskazówki dla początkujących.
Jak ustalić proste SLA i czasy reakcji na zapytania?
Szybka odpowiedź podnosi konwersję, zwłaszcza w sezonie. W prostym CRM wystarczą dwie warstwy SLA i jasne reguły.
Pilne zapytania z terminem do miesiąca lub z prośbą o skippera. Odpowiedź w tym samym kwadransie i oferta w tym samym dniu.
Standardowe zapytania z terminem dalszym lub elastycznym. Odpowiedź w ciągu kilku godzin i oferta w następnym dniu roboczym.
Powiadomienia dla doradcy po przekroczeniu czasu na odpowiedź.
Przejrzyste statusy, aby każdy lead miał właściciela.
Krótkie okno na follow-up po wysłaniu oferty i po wygaśnięciu terminu.
Tak ustawione SLA pozwalają zarządzać oczekiwaniami i równomiernie obciążać zespół.
Jak uwzględnić budżet i preferencje grupy przy priorytetyzacji?
Budżet i preferencje decydują o realności leadu. W polach CRM warto odzwierciedlić potrzeby, aby szybciej dobrać wariant.
Zakres budżetu i elastyczność, bez kwot w treści komunikacji publicznej.
Typ jednostki: jacht żaglowy lub jacht motorowy.
Komfort i układ kabin, w tym liczba łazienek i kambuz do samodzielnego gotowania.
Cel rejsu: rekreacyjny, szkoleniowy, doszkalający dla posiadaczy uprawnień, rodzinny.
Tempo żeglugi i długość odcinków, ważne przy dzieciach.
Trasa i porty z infrastrukturą, gastronomią i atrakcjami.
Preferencje co do startu i końca, na przykład Port Sztynort.
Obecność skippera i poziom wsparcia instruktora.
Zgodność tych punktów z ofertą podnosi punktację i ułatwia zamknięcie sprzedaży.
Jak mierzyć skuteczność priorytetyzacji i które wskaźniki śledzić?
Bez pomiaru trudno o rozwój. Kilka prostych metryk pokaże, czy priorytetyzacja działa.
Czas pierwszej odpowiedzi oraz czas do wysłania pierwszej oferty.
Współczynnik konwersji zapytań do rezerwacji, osobno dla zapytań pilnych.
Odsetek leadów, którym zaproponowano alternatywne terminy i rodzaje jachtów.
Wykorzystanie floty w sezonie i poza sezonem według typu jednostki.
Licznba kontaktów potrzebnych do zamknięcia sprzedaży.
Skuteczność źródeł leadów: polecenia, strona internetowa, formularze.
Odsetek utraconych z powodu opóźnionej odpowiedzi lub braku dostępności skipperów.
Jakość danych w leadach: kompletność kluczowych pól.
Regularny przegląd tych danych raz w tygodniu pozwala korygować scoring, SLA i treść szablonów.
Gotowy na uporządkowanie zapytań o wakacje pod żaglami?
Wakacje pod żaglami sprzedają się szybko, gdy zespół ma porządek w danych i jasne priorytety. Prosty CRM, kilka pól, punktacja i szablony potrafią zrobić różnicę. Gdy kalendarze jachtów i sterników są widoczne, otwiera się droga do szybkich, trafnych ofert. Każdy dzień to nowe okno szans, a szybka, konkretna odpowiedź przekłada się na pełne załogi i spokojną pracę.
Przejdź na prosty system priorytetyzacji w CRM i zacznij zamieniać zapytania w potwierdzone rezerwacje już od dziś.
Chcesz szybciej zamieniać zapytania w rezerwacje? Sprawdź, jak prosty scoring i SLA (odpowiedź w 15 minut dla pilnych leadów i oferta tego samego dnia) zwiększają konwersję i zapełniają jachty: https://www.sztynort.pl/rejsy-jachtem/.
